Kebijakan Privasi

1. Pengendali Data

Pengendali data atas Informasi Pribadi yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini adalah PT Maven Melek Teknologi, berkedudukan di Gedung Bursa Efek Indonesia Tower 1 Level 3 Suite 304, SCBD Jl. Jend. Sudirman Kav. 52-53 Jakarta Selatan 12190. Pertanyaan, permintaan akses, koreksi, maupun penghapusan data dapat dikirimkan ke cs@laundrygo.id.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

a. Data akun yang Anda berikan langsung

Nama lengkap, alamat e-mail, nomor telepon, alamat, nama dan alamat outlet laundry, serta kata sandi (disimpan dalam bentuk hash, tidak pernah dalam bentuk teks biasa). Data ini Anda berikan ketika mendaftar atau melengkapi profil di aplikasi LaundryGO.

b. Data dari Google Sign-In dan Sign in with Apple

Apabila Anda memilih masuk menggunakan Akun Google, LaundryGO meminta cakupan (scope) email dan profile saja. Dari cakupan tersebut kami hanya menerima dan menyimpan: alamat e-mail Akun Google Anda, status terverifikasinya alamat e-mail tersebut, nama tampilan, foto profil, dan pengenal unik Akun Google (Google account ID). Kami tidak meminta dan tidak memiliki akses ke Gmail, Google Drive, Kalender, Kontak Google, atau layanan Google lainnya. Data tersebut kami gunakan semata-mata untuk membuat dan mengautentikasi akun LaundryGO Anda serta menampilkan identitas Anda di dalam aplikasi. Hal yang sama berlaku untuk Sign in with Apple, di mana kami hanya menerima alamat e-mail (atau alamat relay Apple), nama, dan pengenal unik Apple.

c. Data yang dikumpulkan melalui izin perangkat

Dengan persetujuan Anda pada saat izin diminta, aplikasi LaundryGO dapat mengakses: kamera (memindai kode QR mesin dan mengambil foto bukti pesanan), mikrofon (pesan suara pada fitur percakapan), lokasi (menemukan outlet terdekat dan memverifikasi kehadiran staf), kontak (memilih nomor pelanggan saat membuat pesanan), Bluetooth (menghubungkan printer struk dan perangkat IoT LaundryGO), serta notifikasi (memberitahu status pesanan dan pembayaran). Setiap izin bersifat opsional dan dapat Anda cabut sewaktu-waktu melalui pengaturan perangkat; fitur yang bergantung pada izin tersebut akan berhenti berfungsi.

d. Data transaksi dan operasional

Riwayat pesanan laundry, item cucian, nota, status pembayaran, metode pembayaran (QRIS, transfer bank, e-wallet, tunai), nominal transaksi, penggunaan mesin IoT, serta catatan aktivitas staf outlet. Kami tidak menyimpan nomor kartu kredit/debit maupun PIN Anda; instrumen pembayaran diproses langsung oleh penyedia pembayaran berlisensi.

e. Data teknis dan penggunaan

Alamat IP, jenis peranti dan sistem operasi, versi aplikasi, browser, halaman yang dikunjungi, serta durasi sesi. Data ini digunakan untuk menjaga keamanan, mendiagnosis kesalahan, dan meningkatkan kualitas layanan.

3. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Pribadi

Kami menggunakan Informasi Pribadi Anda untuk:

• membuat, mengautentikasi, dan mengamankan akun Anda (termasuk data dari Google Sign-In);
• menjalankan layanan inti LaundryGO: pencatatan pesanan, nota, pembayaran, pengelolaan outlet, dan pengoperasian mesin IoT;
• memproses pembayaran dan menerbitkan bukti transaksi melalui penyedia pembayaran kami;
• mengirimkan notifikasi operasional terkait status pesanan, pembayaran, dan akun, termasuk melalui WhatsApp, e-mail, dan notifikasi aplikasi;
• memberikan dukungan pelanggan dan menanggapi permintaan Anda;
• mendeteksi serta mencegah penipuan, penyalahgunaan, dan insiden keamanan;
• menganalisis penggunaan layanan secara agregat untuk perbaikan produk; dan
• memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, dan pelaporan yang berlaku.

Kami tidak menggunakan Informasi Pribadi Anda untuk iklan bertarget dan tidak menjual Informasi Pribadi Anda kepada pihak manapun.

4. Penggunaan Terbatas Data Pengguna Google (Limited Use)

Penggunaan dan pengalihan informasi yang LaundryGO terima dari API Google mengikuti Google API Services User Data Policy, termasuk persyaratan Limited Use. Secara khusus, kami:

• hanya menggunakan data Akun Google Anda untuk menyediakan dan meningkatkan fitur yang terlihat oleh pengguna di dalam LaundryGO, yaitu autentikasi dan identitas akun;
• tidak mengalihkan data tersebut kepada pihak ketiga kecuali untuk menyediakan atau meningkatkan fitur tersebut, untuk mematuhi hukum yang berlaku, atau sebagai bagian dari penggabungan/akuisisi dengan persetujuan Anda;
• tidak menggunakan data tersebut untuk iklan, termasuk iklan bertarget maupun penjualan data; dan
• tidak mengizinkan manusia membaca data tersebut, kecuali Anda memberikan persetujuan eksplisit untuk data tertentu, untuk keperluan keamanan (misalnya investigasi penyalahgunaan), untuk mematuhi hukum, atau setelah data dianonimkan dan diagregasi.

5. Pembagian Informasi kepada Pihak Ketiga

Kami tidak menjual Informasi Pribadi Anda. Kami hanya membagikan data seperlunya kepada penyedia layanan berikut, yang bertindak sebagai pemroses data atas instruksi kami:

• Google LLC — autentikasi Google Sign-In dan layanan peta pada aplikasi;
• Apple Inc. — autentikasi Sign in with Apple dan distribusi aplikasi iOS;
• PT Sinar Digital Terdepan (Xendit) — pemrosesan pembayaran QRIS, transfer bank, dan e-wallet;
• Cloudflare, Inc. — hosting aplikasi, basis data, penyimpanan berkas, dan mitigasi serangan;
• PostHog, Inc. — analitik penggunaan produk dan pelaporan kesalahan;
• WhatsApp/Meta Platforms, Inc. — pengiriman notifikasi transaksi kepada pelanggan outlet.

Selain itu, kami dapat mengungkapkan Informasi Pribadi apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, permintaan sah dari institusi pemerintah atau penegak hukum, atau untuk menegakkan ketentuan penggunaan dan melindungi hak serta keselamatan pengguna.

6. Penyimpanan dan Masa Retensi Data

Data disimpan pada infrastruktur cloud terenkripsi milik penyedia layanan kami. Karena penyedia tersebut mengoperasikan jaringan global, Informasi Pribadi Anda dapat disimpan atau diproses di luar wilayah Indonesia dengan tingkat perlindungan yang sepadan dengan Kebijakan Privasi ini.

• Data akun dan data Google Sign-In disimpan selama akun Anda aktif, dan dihapus paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender setelah permintaan penghapusan akun diselesaikan;
• Data transaksi, nota, dan pembayaran disimpan paling lama 10 (sepuluh) tahun sesuai kewajiban pembukuan dan perpajakan di Indonesia, meskipun akun telah dihapus;
• Log teknis dan data analitik disimpan paling lama 12 (dua belas) bulan, setelah itu dihapus atau dianonimkan.

7. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi Informasi Pribadi Anda, antara lain enkripsi data dalam transit (HTTPS/TLS), penyimpanan kata sandi dalam bentuk hash, pembatasan akses internal berdasarkan peran, serta pencatatan aktivitas sistem. Anda tetap bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda. Apabila terjadi insiden kebocoran data yang berdampak pada Anda, kami akan memberitahukan Anda dan otoritas terkait sesuai peraturan yang berlaku.

8. Hak Anda, Penarikan Persetujuan, dan Penghapusan Akun

Anda berhak mengakses, memperbarui, dan meminta salinan Informasi Pribadi Anda, menarik persetujuan atas pemrosesan tertentu, serta meminta penghapusan akun beserta data Anda.

Cara menghapus akun dan data Anda: kirimkan permintaan dari alamat e-mail yang terdaftar ke cs@laundrygo.id dengan subjek "Penghapusan Akun". Kami akan memverifikasi identitas Anda dan menyelesaikan penghapusan dalam waktu paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender. Penghapusan mencakup profil, data yang diperoleh dari Google Sign-In atau Sign in with Apple, serta data perangkat yang tersimpan; data transaksi yang wajib kami simpan berdasarkan peraturan perpajakan dan pembukuan akan dipertahankan dalam bentuk terbatas sebagaimana dijelaskan pada bagian 6.

Anda juga dapat mencabut akses LaundryGO terhadap Akun Google Anda kapan saja melalui myaccount.google.com/permissions.

9. Cookie dan Teknologi Serupa

Situs dan aplikasi kami menggunakan cookie serta penyimpanan lokal untuk menjaga sesi login Anda tetap aktif, mengingat preferensi, dan mengukur penggunaan fitur secara agregat melalui PostHog. Anda dapat menghapus atau memblokir cookie melalui pengaturan peramban, namun sebagian fitur seperti tetap masuk (stay signed in) tidak akan berfungsi.

10. Anak di Bawah Umur

LaundryGO adalah layanan untuk pelaku usaha dan pelanggan laundry dewasa. Kami tidak ditujukan bagi anak di bawah usia 17 tahun dan tidak dengan sengaja mengumpulkan Informasi Pribadi mereka. Apabila kami mengetahui adanya data demikian, kami akan menghapusnya.

11. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat meninjau dan mengubah Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu sejalan dengan perkembangan layanan kami atau sebagaimana dipersyaratkan peraturan perundang-undangan. Perubahan material akan kami beritahukan melalui aplikasi, situs web, atau e-mail, dan tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini akan disesuaikan.

12. Hukum yang Mengatur dan Yurisdiksi

Kebijakan Privasi ini diatur oleh dan ditafsirkan menurut hukum Negara Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Setiap sengketa yang timbul dari Kebijakan Privasi ini tunduk pada yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

13. Pengakuan dan Persetujuan

Dengan menggunakan LaundryGO, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini beserta Ketentuan Layanan kami, dan menyetujui pengumpulan, penggunaan, pemrosesan, serta pengungkapan Informasi Pribadi Anda sebagaimana dijelaskan di dalamnya.

14. Cara Menghubungi Kami

Pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini, permintaan akses, koreksi, atau penghapusan Informasi Pribadi dapat dikirimkan ke cs@laundrygo.id, atau melalui surat ke PT Maven Melek Teknologi, Gedung Bursa Efek Indonesia Tower 1 Level 3 Suite 304, SCBD Jl. Jend. Sudirman Kav. 52-53 Jakarta Selatan 12190.